Несмотря на высокую оценку 4,9 балла на «Яндекс Картах», путешественники регулярно жалуются на сервис. Главные претензии касаются завышенных цен: по словам пассажиров, стоимость товаров и услуг превосходит московские аналоги. Кроме того, люди отмечают нехватку мест в зонах «Дьюти‑фри» и ожидания рейсов — нередко приходится сидеть на полу и лестницах.

Не меньше недовольства вызывает работа персонала: пассажиры сообщают о невежливом отношении, невнимательности и медленной реакции на проблемы. В отзывах упоминаются случаи необоснованной конфискации вещей при досмотре, а также долгие задержки при решении вопросов — например, при утере багажа. Многие отмечают, что сотрудники порой отвлекаются на личные дела, а горячая линия работает неэффективно.

Ранее мы писали, что из Казани откроют прямые рейсы в Бохтар.