Жители Нижнекамска в шоке от платежек за отопление — куда обращаться, если в квитанции за квартиру явная ошибка

После ноябрьских квитанций с резко возросшими суммами за отопление в Нижнекамске начался настоящий шквал жалоб от жителей. Люди недоумевают: почему они платят больше, когда на улице стоит плюсовая температура, а батареи едва тёплые? Мы собрали обращения горожан, чтобы понять масштаб проблемы.

Жители дома на улице Бызова, 1 заподозрили фальсификацию данных общедомового счётчика тепла. Была организована совместная проверка с участием представителей управляющей компании, ПЖКХ и обслуживающей организации «Аква Сервис». В подвале показания приборов учёта сверили с цифрами в квитанциях – всё сошлось. Однако этот факт не успокоил людей, а лишь усилил вопросы.

Интересно получается... Тепло по счётчикам шло-шло, а до батарей не дошло?! – комментирует один из жителей.

Другой добавляет:

А ноябрь был плюсовой... Если сейчас пришло 3500, то в январе будет 10000?.

Ситуация повторяется в разных районах города. Жительница дома на улице 30 лет Победы, 15 в отчаянии: за однокомнатную квартиру площадью 38.7 м² ей выставили 2700 рублей только за отопление.

На минуточку, на улице стоит плюсовая температура. А что будет при минусовой, даже страшно подумать! – пишет она.

Фото: «Народный контроль Нижнекамск»

Её соседка с площади 58 м² получила счет на 4087 рублей. В других домах цифры тоже шокируют: за двухкомнатную квартиру в 40 «квадратов» – 7000 рублей, за «двушку» в 28 м² – 2300.

Фото: «Народный контроль Нижнекамск»
Многие связывают скачок цен с двукратным повышением тарифов за последнее время.

Вся эта ситуация возникла из-за резкого повышения тарифов. 2 раза за год повысили совсем недавно, – считает один из горожан.

Однако жители уверены, что рост платежей не соответствует реальному потреблению тепла.

В октябре начислили 854 рубля, в ноябре – 1901, хотя батареи были такие же, – делится жительница.

Она резонно задаётся вопросом: если в ноябре было так же тепло, как в октябре, откуда взялась разница в 1047 рублей?

Главный аргумент людей – субъективное ощущение холода в квартирах.

А сколько они грели, батареи были не точно теплые, прохладные, – отмечает житель.

Многие указывают на старую проблему: тепло уходит на обогрев улицы из-за изношенных сетей, а жители платят за потери.

До сих пор греем улицу. Именно поэтому по этому адресу. По сути нужно в квартиры ставить [счётчики]. У кого-то жарко. У кого-то то холодно, – пишет одна из комментаторов.

История с домом на Гагарина, 2а добавляет масштаба проблеме. Жители утверждают, что в конце ноября четыре дня сидели без отопления и света, пока службы искали виноватых. Однако в управляющей компании «Эйбэт» на их запрос о перерасчёте ответили, что перерывов в подаче не зафиксировано.

Фото: «Народный контроль Нижнекамск»
Другие нижнекамцы призывают к активным действиям:

Вот если бы все подавали в прокуратуру, то был бы порядок.

Проверка явно нужна прокуратурой. ...Значит или счётчики неисправны, или считают неверно, – вторит ему другая жительница.

Проверяем квитанцию: что делать, если начислили лишнего

Сумма в платёжках за квартиру обычно меняется плавно, а зимой растёт из-за отопления. Но иногда новый счёт сильно отличается от прошлого — хотя сезон тот же. В таком случае стоит проверить, нет ли ошибки в начислении. Рассказываем, как найти неточности и куда обращаться, чтобы их исправить и не переплачивать.

Какие бывают ошибки в квитанциях

Плата за жилищно-коммунальные услуги складывается из нескольких пунктов. Обычно общая сумма остаётся примерно одинаковой и меняется сезонно, особенно в домах, где отопление оплачивают по факту. Заметный рост обычно связан с ежегодной индексацией тарифов, о которой жильцов заранее предупреждают.

Если же платёжка неожиданно выросла без видимых причин, возможно, произошла ошибка. Вот самые частые причины:

• Сбой в программе, которой пользуется управляющая или ресурсоснабжающая организация для расчётов.

• Человеческий фактор — например, оператор неверно внёс показания ваших счётчиков.

• Неисправность индивидуальных приборов учёта воды, света, газа или тепла.

Самый простой способ проверить — сравнить цифры в последних трёх квитанциях. Посмотрите на показания счётчиков и итоговые суммы. Тарифы и нормативы в рамках одного сезона меняться не должны — они утверждаются для региона, и об их изменении жильцов обязаны уведомлять.

Первые шаги: куда идти с вопросом

Если вы нашли несоответствие, сначала обратитесь в свою управляющую компанию (УК), ТСЖ или напрямую к поставщику услуги — ресурсоснабжающей организации (РСО). Сделать это можно по телефону, электронной почте или через сайт. Контакты всегда указаны в самой квитанции. Диспетчер или специалист должен помочь разобраться и принять заявление об ошибке.

Если звонок не помог, напишите официальную письменную претензию на имя руководителя организации. Её можно отнести в офис лично. Единой формы нет — можно описать проблему своими словами. Главное, указать адрес, суть претензии, свои контактные данные, поставить дату и подпись. Оформляйте претензию в двух экземплярах: один сдайте в канцелярию, а на втором попросите поставить отметку о принятии и оставьте себе.

По закону организация обязана рассмотреть ваше обращение и дать ответ в течение 30 дней. Все копии обращений и ответов сохраняйте — они могут пригодиться, если вопрос не решится.

Если управляющая компания не реагирует

Прошёл месяц, а ответа нет или он вас не устраивает? Следующая инстанция — Государственная жилищная инспекция вашего региона. Подать жалобу можно через официальный портал ГИС ЖКХ или «Госуслуги». Во многих регионах у самой инспекции есть своя электронная приёмная на сайте.

Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор — это ведомство следит за соблюдением прав потребителей. Жалобу подают через сайт организации, но для этого потребуется авторизация через «Госуслуги». Анонимные заявления не рассматриваются.

Если есть подозрения, что тарифы завышают искусственно, можно написать в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Обращение подают через сайт ведомства или лично в его региональном отделении. Срок рассмотрения — также до 30 дней.

Крайняя мера — обращение в суд

Суд — это последняя и самая долгая стадия. К ней стоит прибегать, если все предыдущие шаги не дали результата. Иск подают в суд по месту вашей регистрации.

К заявлению нужно приложить все документы: «проблемные» квитанции, копии ваших обращений в УК и госорганы, а также полученные ответы. Если от неправильных начислений пострадали не только вы, а, к примеру, соседи по дому, можно подать коллективный иск — это часто бывает эффективнее. Госпошлину платят, только если сумма претензии превышает один миллион рублей.

Куда звонить в Нижнекамске

Для решения срочных вопросов по уличному освещению, уборке снега, вывозу мусора и другим похожим проблемам в Нижнекамске работает Служба учёта претензий граждан. Позвонить можно по телефонам: 8 (8555) 351-072 или +7 (8555) 35-10-00.

После звонка ваше обращение зарегистрируют и присвоят ему номер. Затем заявку передадут специалистам, которые должны решить вопрос в установленные сроки. После выполнения работ с вами свяжутся, чтобы узнать, довольны ли вы результатом.

Ранее мы сообщали, что глава Татарстана распорядился принять меры против повышения тарифов на коммунальные услуги.